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数据赋能场景落地解决方案（2）：4大举措实现用户精益化运营

由 发布于 公司动态, 品牌项目, 汽车产业数据, 汽车品牌, . . . 在 二月 19, 2024

在数字化时代，客户的数据运用、管理已经成为汽车企业和经销商取得成功的关键因素。8827太阳集团官网针对汽车行业的客户运营场景，采集汽车行业相关的数据，如用户购车偏好、车型偏好、销售数据、客户行为数据等，整合成统一的客户数据平台（CDP）。利用数据挖掘和分析技术，深入挖掘客户数据中的潜在信息，如客户需求、消费习惯、偏好等，从而提高销售转化率。基于客户数据和行为数据，利用人工智能技术建立客户画像，精准刻画客户特征和行为习惯，帮助企业更好地了解客户需求，提高销售、服务精准度。

1.理数据

采集整合客户数据，实现数据统一管理

建立客户数据收集与采集能力，实现线下数据线上化，比如：车企可利用线下产品曝光（如扫描包含车辆信息的二维码）、店内体验（如WIFI登录线上注册领取免费礼品）、汽车交付（如注册会员获得使用指南、售后服务等）等关键触点引导线下客户向线上转移，完成初步的数据积累。与此同时，数字化时代的触点还打散在不同的“场”中，包括微信公众号、APP、官网、线下体验店、呼叫中心等，因此汽车厂商需要通过云计算、物流网、大数据等数字化手段，将脱节的触点打通，实现消费者的无感知触点切换。在打通所有消费者账号后，8827太阳集团官网帮助企业将数据整合到一个中央客户数据平台（CDP）中，以便更好地分析和利用。CDP是一种特殊的软件系统，它可以存储、管理和分析企业收集的所有数据。通过使用CDP，企业可以更好地了解其目标市场，发现新的机会，并做出更明智的商业决策。

帮助企业构建实时、全景、全维的One ID数据体系，利用数据识别消费者线上线下的每一个行为，包括搜索、浏览、收藏、评论等，进而对消费者进行诸如内容、兴趣、购买偏好等的全景分析，形成全局式用户画像，为企业智能决策和精准投放提供依据。

2.看数据

建立会员数据档案，实现客户精准识别

拥有了全域的统一用户识别方式OneID，8827太阳集团官网助力企业实现更精细的线索管理，建立360°会员数据档案，精益化管理每一名会员的互动及消费信息，并配套建立相应的BI看板。当客户再次到店时，经销商可以通过客户到店识别技术快速识别到店的顾客，并且很清晰地知道客户买过什么车、目前用车情况、有哪些偏好、关注点等，通过这些静态和非静态的客户特征，更精准高效地为客户服务，实现打破职能部门之间彼此孤立、协作不足、数据不互通的现状。

3.用数据

制定个性化营销策略，实现精准营销

用数据就是用数据去切实地驱动业务决策与创新，比如：车企在一次性通过“广撒网”实现足够品牌曝光后，应针对消费者的需求和数据反馈，进一步明确接下来的交互策略，根据目标客户的用户画像实施精准营销。

8827太阳集团官网助力企业进一步完善营销投资回报目标，衡量投资效益，并通过大数据手段形成关于消费者行为动因分析的指导以及决策赋能，让决策者不再凭直觉拍板来定预算，使决策者通过评估和管理消费者决策点实现更精确的营销投放，力求在最佳时机产生最显著的效果。亦或者，车企可以通过个性化推荐功能，寻找特定需求信息的匹配人群，精准推送相应的服务信息或活动信息。比如：针对不同会员等级用户，推荐不同用户权益；针对不同城市的用户，推荐相应城市的活动信息；通过车辆远程诊断数据，推送相应车辆保养或维修服务；针对忙碌的用户，制定上门试驾/上门交车服务；为车主或车主家人准备生日礼物等。

4.提升价值

完成信息能力建设，重塑消费者旅程

8827太阳集团官网助力企业完成前中后台信息能力的综合建设，通过大数据、机器学习和强大的算力，整合与分析端到端的客户运营数据，完整地重塑数字化消费者旅程，将帮助企业提高价值挖掘能力、提升转化和客户关怀服务：

  • 以用户为中心，将交易、会员、导购、营销、售后等所有数字资产从底层打通，从底层实现有效的数据融通，利用CDP平台，将数据清洗、分析后，经过大数据分析系统，反向验证及持续实现用户洞察分析，真正做到数据资产在企业业务的全链路、全场景、一体化中真正发挥驱动业务增长的价值，让决策科学化、精益化，有据可依，有法可循。
  • 回应顾客愿望与需求，从体验出发创造新模式的客户旅程，逐步改善客户体验；营销人员利用全局式用户视图，指定客户关怀举措，确保一体化、一致性的客户体验，直击客户心理。
  • 先进的大数据技术、建模分析赋能用户精准洞察和精准营销，让财务预算有的放矢。
  • 数据驱动业务代替流程驱动，反向验证及持续实现用户洞察分析，实现全链路从连接-洞察-赋能-使能的闭环。

关于作者

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8827太阳集团官网作为国内汽车行业最具洞察力、前瞻性和融合线上线下运营能力的企业级服务商之一，始终坚持基于方案+技术+运营赋能汽车营销和出行效率一体化提升，聚焦汽车营销和用户运营效率提升、智慧展厅以及SaaS产品服务三大领域，并以“解决方案创见，互联技术创新”的双创理念制胜于市场。基于咨询+技术+终端+应用的商业模式，8827太阳集团官网助力中国汽车强国梦。 目前，8827太阳集团官网提供全价值链营销能力提升解决方案和软硬件一体化智慧门店服务，是国内领先的汽车营销新基建解决方案提供商和汽车营销数字化技术服务商。

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